1.功能目标

当国航及代理航班在重庆江北国际机场发生航班不正常情况（延误、取消、返航、备降等），须统一为各类旅客安排酒店休息时，供应商根据其具有的房间类型及数量，提供相应的保障服务。该项服务应为包含了酒店住宿、就餐时段供餐、航班动态信息服务等在内的综合航延住宿服务。

2.需执行的标准规范

******有限公司服务管理体系文件《不正常航班服务操作规范》等服务标准。

3.采购产品具体要求

3.1服务要求

    3.1.1国际及地区航班
    3.1.1.1要客及随员/头等舱旅客/“凤凰知音”白金卡旅客应安排五星级或同等档次酒店；公务舱旅客/大客户KV旅客/“凤凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“凤凰知音”银卡旅客应安排四星级或同等档次酒店；其他旅客应安排三星级或同等档次酒店。
    3.1.1.2因酒店资源受限，造成无法按3.1.1.1款安排五星级或四星级酒店时，应选择低一档次酒店安排旅客。安排房间时，应住较高档次酒店的旅客房型应优于应住低档次酒店的旅客房型（房型档次可参考房间面积、床型、房间设施等因素）。
    3.1.1.3因酒店资源受限，将旅客安排在同一酒店时，要客及随员/头等舱旅客/“凤凰知音”白金卡旅客房间标准宜高于公务舱旅客/大客户KV旅客/“凤凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“凤凰知音”银卡旅客，公务舱旅客/大客户KV旅客/“凤凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“凤凰知音”银卡旅客房间标准应高于其他旅客房间标准（可参考房间面积、床型、房间设施等因素）。
    3.1.2国内航班
    3.1.2.1要客及随员/头等舱旅客/“凤凰知音”白金卡旅客/公务舱旅客/大客户KV旅客/“凤凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“凤凰知音”银卡旅客应安排四星级或同等档次酒店；其他旅客应安排三星级或同等档次酒店。
    3.1.2.2当四星级酒店无资源时，应选择三星级酒店安排旅客。安排房间时，应住四星级酒店的旅客房型应优于应住三星级酒店的旅客（房型档次可参考房间面积、床型、房间设施等因素）。
    3.1.2.3因酒店资源无资源，将旅客安排在同一酒店时，要客及随员/头等舱旅客/“凤凰知音”白金卡旅客房间标准宜高于公务舱旅客/大客户KV旅客/“凤凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“凤凰知音”银卡旅客，公务舱旅客/大客户KV旅客/“凤凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“凤凰知音”银卡旅客房间标准应高于其他旅客房间标准（可参考房间面积、床型、房间设施等因素）。
    3.1.3同档次酒店是指该酒店的设施条件满足国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2023）中对应星级酒店的评定要求。
    3.1.4.房间标准
    3.1.4.1每个房间内应配备免费饮用水或烧水壶。
    3.1.4.2为残疾人安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件。
    3.1.4.3婴儿旅客不得单独安排房间，需与同行人同住；12岁（含）以下儿童原则上不安排单间。
    3.1.5其他要求
    3.1.5.1在用餐时间段提供早、中、晚餐服务，必要时提供夜宵服务。
    3.1.5.2酒店位置原则上距离重庆江北国际机场T3航站楼40分钟车程之内。经双方协商，部分旅客的车辆接送由酒店负责免费接送。
    3.1.5.3为需入住供应商的客人提供住宿房间，以单人大床房为主，标准间为辅。
    3.1.5.4按供应商相应的质量标准提供关联服务，保障服务与收费质价相符。
    3.1.5.5保证入住客人的人身、财产安全，减少或杜绝客人投诉。

3.2供应商资格要求

3.2.1在重庆市注册并取得工商营业执照，具有独立承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。
******公安局取得特种行业许可证，具备经营旅馆业的行业资格。
    3.2.3取得经营餐饮业的行业资格，具备餐饮经营场地的卫生许可证。
******消防验收合格证。
    3.2.5具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
    3.2.6供应商有专用车辆接送客人的能力及停车的专用场地。
    3.2.7有依法缴纳税收和员工社保的良好记录，能够开具增值税专用发票。
    3.2.8具有履行合同所必需的房间数和专业服务能力，房间总数量（单、标间）在75间（含）以上，为旅客提供的房间均需配窗。

3.2.9供应商名下酒店为五星级或同等档次。

4.技术需求/服务标准

******有限公司服务管理体系文件《不正常航班服务操作规范》等其他各级服务标准。

5.验收标准

******有限公司服务管理体系文件《不正常航班服务操作规范》等其他各级服务标准。

6.建议合同期限

2年。

（一）请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（二）所有报名材料均需加盖公章，并制作成PDF文件。

（三）请供应商认真阅读《“不良行为供应商”的相关管理规定》，规范参与本项目的各项采购活动。

（四）参与本项目的供应商或利益相关者认为本项目公告使自己的合法权益受到损害的，可于公告截止日前提出质疑。质疑须实名制，并应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑联系方式，详见《质疑联系渠道》。

（五）供应商提出质疑应当提交质疑函。质疑函应当由法定代表人或者其授权代表签字，并加盖公章。质疑函应当包括下列内容:

1.质疑人全称、地址、邮政编码等；

2.被质疑采购项目的名称和编号；

3.被质疑人及与质疑事项有关的当事人全称；

4.质疑的具体事项，包括请求及主张、事实、理由和法律依据；

5.有效、合法的证据材料及正当合法的来源渠道说明；

6.有效联系人和联系方式(手机、座机、传真)；

7.提出质疑的日期；

8.其他需要说明的内容。